Vi accepterar returer. Precis som hos de flesta återförsäljare har vår returpolicy villkor – inga ovanliga, men värda att läsa innan du beställer så att det inte blir några överraskningar senare.

Returer och återbetalningar

Vi accepterar returer inom 45 DAYS av köpet. Kontakta oss för att starta en returauktorisering. När den är godkänd, skicka tillbaka varorna inom 14 DAYS tillstånd.

• Oöppnade varor är berättigade till full återbetalning, minus eventuella tillämpliga fraktkostnader.
• Öppnade men oanvända varor Varor som returneras i nyskick med all originalförpackning är berättigade till full återbetalning, minus fraktkostnader. Ingen återinsättningsavgift tillkommer för varor som returneras i verkligt nyskick. Varor som inte returneras i nyskick är föremål för en återinsättningsavgift på upp till 25 %, eller kan komma att nekas leverans. LED-remsor måste ha sin självhäftande baksida helt intakt och får inte klippas, förkortas eller ändras på något sätt.
• Varor som blivit osäljbara på grund av skador, kontaminering, saknade komponenter eller ändringar är inte berättigade till retur.

Förhållanden som kan resultera i en ominsättningsavgift eller vägran inkluderar djurhår, cigarettrök, fysiska skador eller skador från felaktig ompackning.

Vänligen skicka inte tillbaka något utan returtillstånd — Vi kan inte behandla returer som anländer utan föregående godkännande.

Vänligen räkna med upp till två veckor för returhantering.

Returfrakt

För preferensbaserade returer (du ändrade dig, det passade inte, etc.) är returfrakten kundens ansvar. Du kan använda ditt eget porto eller begära en förbetald etikett från oss – kostnaden för etiketten kommer att dras av från din återbetalning. Byten är alltid gratis inom USA

Om din retur beror på en defekt, fraktskada eller ett fel från vår sida, täcker vi frakten åt båda hållen. Eftersom dessa situationer ibland inte håller vid inspektion, verifierar vi skicket och funktionen på returnerade produkter innan vi behandlar denna typ av återbetalning. Om produkten testas normalt och inte visar några tecken på det rapporterade problemet, behandlas returen enligt standardvillkor. Vi delar gärna med oss ​​av våra resultat om det finns några frågor.

Internationell avkastning måste skickas via en spårbar internationell budfirma (UPS, DHL eller FedEx). Vi kan inte ta ansvar för internationella returer som skickas via post eller ospårade metoder. Internationella returer är sällan praktiska på grund av fraktkostnader och logistik – om du beställer från ett land utanför USA och är osäker på om produkten är rätt för dig, uppmuntrar vi dig att kontakta oss innan du köper.

Gratis frakt och returer

När en beställning kvalificerar för fri frakt baserat på dess totala värde gäller den kampanjen för den beställda beställningen. Om en retur ändrar vad du har behållit beräknas återbetalningar så här.

Returnerar hela din beställning. Om din beställning hade en fraktkostnad kommer det beloppet att dras av från din återbetalning. Om din beställning kvalificerade för fri frakt finns det inget att dra av.

Delvisa avkastningar. Om du returnerar en del av en beställning och de varor du behåller inte längre uppfyller gränsen för fri frakt, kommer återbetalningen för de returnerade varorna att minskas med den fraktkostnad som skulle ha tillämpats på den återstående beställningen i kassan.

Ett snabbt exempel: Om fri frakt gäller vid en beställning på 100 dollar och du gör en beställning på 120 dollar och sedan returnerar en vara för 40 dollar, kommer de varor du behåller att kosta totalt 80 dollar – under gränsvärdet. Återbetalningen för den returnerade varan minskas med standardfraktkostnaden som gäller för de återstående 80 dollarna.

Avgifter för prioriterad och expressfrakt (nästa dag, express, etc.) återbetalas inte, eftersom den tjänsten redan var slutförd vid leveranstillfället.

Vi visar dig alltid beräkningarna för alla återbetalningsjusteringar så att det inte blir några överraskningar.

Testa innan du skalar

Testa dina lampor innan du tar bort den självhäftande baksidan. När den självhäftande baksidan har dragits bort eller remsan har klippts av är varan inte längre berättigad till retur eller återbetalning under några omständigheter, inklusive reklamationer av skador eller defekter vid ankomst. Defekta varor i detta skick täcks fortfarande helt av vår garanti för reparation eller utbyte, vilket vi anser vara den lämpligaste och snabbare lösningen i alla fall.

Skadade eller defekta varor

Om din beställning anlände skadad eller defekt, kontakta oss med tydliga bilder på produkten och fraktkartongen. Returgodkännanden och förbetalda etiketter för skadeanmälningar utfärdas inte utan denna dokumentation.

Leveranstvister

Om din spårningsinformation visar att ditt paket är levererat men du inte har mottagit det, vänligen meddela oss inom 7 DAYS av transportörens bekräftade leveransdatum. Denna period är avgörande – transportörens utredningsprocesser är beroende av aktuell leveransdata, och efter 7 dagar är vår förmåga att lämna in reklamationer och återställa saknade paket åt dig avsevärt minskad.

Reklamationer som rapporteras inom detta fönster kommer att utredas omedelbart. Om transportören bekräftar att paketet förlorades kommer vi att utfärda en full återbetalning eller skicka en ersättning efter ditt val. Reklamationer som rapporteras efter 7 dagar kommer att hanteras från fall till fall, men vi kan inte garantera ersättning från transportören, och återbetalningar för sent rapporterade reklamationer är beroende av resultatet av transportörens utredning.

Återbetalning för saknade paket utfärdas inte förrän transportörens reklamation är löst. Detta säkerställer att paketet inte har omdirigerats, returnerats till oss eller hittats på leveransadressen. Om ett paket hittas efter att en reklamation har gjorts måste varan returneras till oss innan en återbetalning kan behandlas.

Beställningsavbokningar

Vi behandlar beställningar snabbt – om du behöver avbryta, kontakta oss omedelbart. Om beställningen redan har skickats eller nått leverans är det inte längre möjligt att avbryta, men varan kan fortfarande vara berättigad till retur enligt standardpolicyn ovan.

Ej returer

Skivor (Spears & Munsil, etc.) kan inte returneras efter att den öppnats. Öppnade medier har aldrig kunnat returneras i butik – det finns inget sätt att verifiera att de inte kopierades.

Kalibreringshårdvara (t.ex. Sync-One2) kan inte returneras efter öppnandet. Dessa är verktyg med ett enda syfte: när de väl använts för att kalibrera en skärm är transaktionen genomförd i alla meningar.

Bulk order

Vi är glada att kunna stödja yrkesverksamma som utrustar studior, postkontor och andra anläggningar. Storbeställningar har begränsade returrättigheter – att köpa en enhet för utvärdering skiljer sig mycket från att beställa tjugo till en produktion och returnera dem efter inpackning. Om du köper flera enheter till ett projekt eller en installation, kontakta oss först så att vi kan komma överens om villkor som fungerar för båda sidor.

Internationella beställningar och tull

Alla tullar, skatter och importavgifter debiteras i kassan – det tillkommer inga överraskande avgifter vid leverans.

Om en försändelse vägras eller överges kan den returneras till oss eller förstöras av tullen efter destinationslandets gottfinnande. Om den returneras kommer vi att dra av eventuella kostnader som fakturerats oss från återbetalningen, inklusive returfrakt, tullavgifter i destinationslandet och eventuella amerikanska importtullar som påförs vid försändelsens retur till USA. Om försändelsen förstörs kommer ingen återbetalning att utfärdas.

EU-kunder – Ångerrätt

Om du befinner dig inom Europeiska unionen har du rätt att avbryta din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit din vara, utan att ange någon anledning.

Avbokning före leverans: Kontakta oss omgående på support@sceniclabs.comVi behandlar beställningar snabbt och kan inte garantera annullering när en beställning har gått igenom leverans, men vi kommer att göra allt vi kan för att stoppa den innan den skickas.

Avbokning efter leverans: När din beställning väl är under transport är det inte möjligt att avbryta den i traditionell mening. Du måste acceptera leveransen och sedan initiera en retur. Vägra inte leverans – vägrade leveranser kan förstöras av tullen eller returneras till oss till en betydande kostnad, och sådana kostnader kommer att dras av från din återbetalning.

För att utöva din ångerrätt, meddela oss på support@sceniclabs.com inom 14 dagar efter leverans. Du kan använda följande mall för ångerblankett, men det är inte obligatoriskt:

"Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal för följande varor: [produktnamn], beställd den [datum], mottagen den [datum]. Namn: [ditt namn]. Adress: [din adress]. Datum: [datum]."

När du har meddelat oss måste du returnera varan inom 14 dagar. Du måste bära den direkta kostnaden för att returnera varorna. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst, eftersom vi inte kan ansvara för varor som förloras under transport.

Om du utnyttjade din ångerrätt återbetalas den ursprungliga utgående fraktkostnaden upp till värdet av vår standardfraktkostnad för din region. Om du valde ett express- eller premiumfraktalternativ återbetalas inte skillnaden mellan vad du betalade och standardfraktkostnaden.

Bidragen Återbetalning utfärdas vid mottagandet av den returnerade varan i originalskick, oanvänd. Återbetalningen täcker endast produktpriset och inkluderar inte tullar, importskatter eller andra avgifter som betalats vid köptillfället. Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag från återbetalningen om varan visar tecken på användning utöver vad som är nödvändigt för att bedöma dess skick och funktionalitet.

Ångerrätten gäller inte varor som har använts, skadats eller saknar originalförpackning.

Garanti

Vi står bakom allt vi säljer.

• MediaLight 5V USB LED-remsor: 5 år
• MediaLight lampor, glödlampor och 24V LED-remsor: 3 år
• LX1: 2 år

Garantitäckning gäller för varor som säljs av auktoriserade återförsäljare. Om du är osäker på om ditt köp uppfyller kraven, kontakta oss så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig att verifiera.

För produkter som drabbas av återkommande fysiska skador (omplacering, skador från husdjur, installationsstress) kan garantin bestå av ett reparationskit snarare än ett fullständigt utbyte. Våra poollister använder 8 mm 2-poliga kontakter som kan repareras på några minuter utan verktyg. Denna metod eliminerar driftstopp, minskar avfall och gör dig självförsörjande. När du får ett hål i din pool köper du inte en ny pool – du lagar den.

---

Funderar du på ett köp? Läs mer Är MediaLight rätt för dig? för att ta reda på om våra produkter passar din installation.